～訪日旅行者へのサービス向上し、グローバルなZoffファンを！！～多言語映像通訳サービス「みえる通訳・手話通訳」をメガネのZoff全店舗に導入

株式会社テリロジーサービスウェア（本社：東京都千代田区、代表取締役社長　鈴木　達）は、タブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで通訳オペレーターにつながり、お客様との接客をサポートする多言語映像通訳サービス「みえる通訳」を提供しています。
メガネブランド「Zoff」を運営する株式会社ゾフでは、近年の訪日旅行者へのインバウンド対策に課題を抱えていました。
そこで、「みえる通訳」をトライアル導入したところ免税売上が前月比約190％も向上したという実績から「みえる通訳」が評価され202店舗への全店導入に至りました。
今回、2018年5月より「みえる通訳」の最新導入事例として発表いたします。

～導入前の課題・背景～

近年、訪日旅行者の来店数が増加し、店舗スタッフの外国人対応が急増していました。接客中に言葉の壁があり、お客様とのコミュニケーションが円滑にできないケースがありメガネや視力の説明にご理解いただく為、身ぶり手ぶりや手差しの資料を活用するなど対応を進めてきましたが、思うような改善もできず説明に時間を要していました。

～導入の動機・決め手となった点～

2020年の東京オリンピック・パラリンピックの開催に向けて、外国人の方々の日本への訪日数も年々増加し、また、平成28年の「障害差別解消法」施行により、行政機関窓口や民間企業において障がい者の方々へ、バリアフリー対応の社会的なニーズも高まっています。

「みえる通訳」は、多言語ならびに手話通訳のオペレーターが弊社スタッフの代わりに通訳を行う為、専門知識が必要な視力測定や商品説明もスムーズにご案内ができるようになり、その結果、時間を要していた説明を迅速かつ正確に行うことができるようになりました。トライアル店舗では導入前の免税売上が前月比約1.9倍に向上し、お客様も安心してお買い物を楽しんでいただけたことから導入を決定しました。

また、202店舗への全店導入にあたっては、みえる通訳が手話通訳に標準対応していることも決め手となりました。

～導入後の効果～

「みえる通訳」の導入により外国語が不慣れなスタッフも積極的にお客様へアプローチができるようになりました。
また、無料オプションの「さわって通訳」は利用頻度の多い接客トークを指さしで会話ができるので、今後は店舗のオペレーションに沿ったカスタマイズを行い、更に接客シーンをスムーズに行えるツールとして期待しています。
また、「さわって通訳」の音声を活用してスタッフへの英語や中国語接客の教育ツールとしても活用して行きます。

～株式会社ゾフ　会社概要～

会社名：株式会社ゾフ
代表者：代表取締役社長　上野　照博
設立：1993年3月10日
従業員　　：1,815名（2018年2月15日現在）
本社所在地：〒107-0061　
　　　　　　東京都港区北青山3-6-1　オーク表参道6階

～タブレット・スマートフォンを利用したリアルタイム映像サービス～

「みえる通訳」はタブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで、通訳オペレーターにつながりお客様との接客をサポートする映像通訳サービスです。日本語と外国語が話せる専門の通訳スタッフと、Face To Face でお互いの顔や表情を見ることで微妙なニュアンスや機械では判別できない難しい内容でも会話することができます。
また、通訳コールセンターは英・中・韓・タイ・ロシア・ポルトガル・スペイン・ベトナム・フランス・タガログの10か国語に24時間365日対応（一部言語を除く）しております。