大学生のとき、群馬に住んでいた。
そのときに体験した最悪の接客をお話したいと思う。
前橋市の町中、前橋テルサという施設の裏に、コムラックというセレクトショップが(今も)ある。
当時のセレクトはマーガレットハウエル、ポールスミス、CPカンパニーといった、ベーシックながらクオリティの高い商品群だ。
ファッションに詳しくなかった私は、ポールスミスというネームバリューにひかれて何度か通っていた。
初めは店員とも話さなかったのだが、あるときそこの店主の接客を受けると、その居丈高な態度に辟易した。
ある初夏に店を訪れ、商品を物色。
もうすぐセール時期だったので
「セールはいつからですか?」と訊いてみた。
すると突然態度が硬化し
「うちは、そういうことはお知らせしていません(軽く怒)。それにいい商品はセールまでに売れちゃうしね」
と追い払われた。
その後、友人と訪問したときのこと。
棚に畳んである服を、広げて見た時に声がかかった。
「棚の商品を見たければ、言って下さいね。広げますから」
はい、とはいうものの自分で広げてみた。すると
「あの、見たいのを言ってくれれば私が広げますから、そのために(私が)いるんですから。手荒に扱っていいのはジーンズショップくらいだから」
と注意が入った!!
そして広げたシャツの品質表示を見ようと内側をめくると
「ちょっと、何してるの!?」
「え、品質表示を見ようと思って」
「やめてよ。それは綿100%だよ」
といって服を触らせないのだ。
そこまでデリケートな素材か? そこまで高級な服か?
否！！
連れの友人が明らかにイライラしてきた。
彼はとても痩せていたのでレディースの服も着られる。
そこで彼は棚の裏にあるレディースを見始めた。
「そっちはレディースだよ」とまた注意。
「あ、はい」と答える友人。
しかしそのまま見ていると
「だから、そっちはレディースだって」
「男がレディース見たらいけないんですか!?」とカチンとした友人。
その後に店主から出た言葉は
「ダメだよ。うちの評判が下がる!!」
こっちは、ぶち切れですよ。
「この店むかつく!!」と吐き捨てて出てきた。
同じ前橋市内にあった、あるセレクトショップの仲良し店員さんにその話をしてみた。
するとその人も、そこで不快な接客を受けたそうだ。
「オレ、そのときZUCCaの営業していたから全身ZUCCaだったんだよ。
そしたらその店主がオレの格好見て『最近、そういう格好はやっているよね～』なんて言ってきた。
なんだこのヤロウ?と思ったけど、無視して服見てたのね。
あそこ、ジョンスメドレーとか置いてるじゃん。それも見てたら『へー、そういう服も興味あるんだ』なんて言われて、オレ切れちゃってさ。胸倉つかんでやったよ。
そしたら更に『若いね～』とか余裕かますから、レジ台に頭叩き付けて帰ってきた」
全くもって、客を大事に扱おうという姿勢に欠ける店主である。
あるいは、買わない客は客でなく、店が客を選んでいるとでも言おうか。
今まで営業を続けていられる様子をみると、それなりに売れているのだろう。
優良顧客のみで営業できているというのは、それはそれですごいことだ。
ただ、客を不愉快にさせてはばからないその接客態度は、自分の首を締めているようにしか思えない。
ぜひ皆さんに体験して欲しい接客である。
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